SupportПоддержка
Something not working, or an idea for the app? Write to qlinnovation@outlook.com and we will get back to you.
It helps a lot if you include your iPhone or iPad model, your iOS version, the app version (Settings → Version), and what you were doing when it happened. Please do not send screenshots that contain anything private.
On your device. If you turn on iCloud sync in Settings, it is also stored in your own iCloud account so it appears on your other devices. We never receive it. See the Privacy Policy.
Turn on Settings → iCloud → Sync with iCloud on the old phone first, wait for the status to show it has synced, then turn it on with the same Apple Account on the new phone. Receipt photos are not synced and stay on the old device.
So that the app stores nothing outside your device unless you decide otherwise. You can turn it on at any time.
Totals are shown in your main currency. A subscription in another currency is counted only once you enter an exchange rate for it in Settings → Exchange rates. The summary card tells you how many entries were not converted.
Check that notifications are allowed in iOS Settings → Renevo → Notifications. Reminders fire at 9:00 on the day you chose, and a subscription marked inactive sends none.
Recognition happens on your device and is not perfect with creased, faded, or dimly lit receipts. Every field it fills in can be edited before you save. A flatter receipt in even light usually reads much better.
No. It keeps records and reminds you, and the cancellation guide shows where to cancel, but you cancel with the service yourself. Marking something inactive in the app changes nothing with that service.
Services change their pages without notice. Tell us at qlinnovation@outlook.com and we will fix it in the next update.
Delete individual entries in the app, or delete the app to remove all local data. If you used iCloud sync, also remove the app’s iCloud data in iOS Settings → your name → iCloud.
Что-то не работает или есть идея для приложения? Напишите на qlinnovation@outlook.com, и мы ответим.
Очень помогут модель iPhone или iPad, версия iOS, версия приложения (Настройки → Версия) и описание того, что вы делали. Пожалуйста, не присылайте скриншоты с личной информацией.
На вашем устройстве. Если включить синхронизацию с iCloud в настройках, они также сохранятся в вашем аккаунте iCloud и появятся на других ваших устройствах. Мы их не получаем. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Сначала включите Настройки → iCloud → Синхронизация с iCloud на старом телефоне и дождитесь, когда статус покажет, что синхронизация прошла. Затем включите её на новом устройстве с тем же аккаунтом Apple. Фотографии чеков не синхронизируются и останутся на старом устройстве.
Чтобы приложение не хранило ничего за пределами вашего устройства, пока вы сами этого не захотите. Включить её можно в любой момент.
Итоги показываются в основной валюте. Подписка в другой валюте учитывается, только когда вы укажете для неё курс в разделе Настройки → Курсы валют. На карточке итогов написано, сколько записей не пересчитано.
Проверьте, разрешены ли уведомления в Настройках iOS → Renevo → Уведомления. Напоминания приходят в 9:00 в выбранный день, а для отключённых подписок не отправляются.
Распознавание выполняется на устройстве и не идеально работает с мятыми, выцветшими или плохо освещёнными чеками. Любое поле можно исправить перед сохранением. Ровный чек при хорошем освещении читается намного лучше.
Нет. Оно ведёт учёт и напоминает, а инструкция показывает, где отменить, но отменяете вы сами у сервиса. Отметка «отключена» в приложении ничего не меняет в самом сервисе.
Сервисы меняют свои страницы без предупреждения. Напишите на qlinnovation@outlook.com, и мы исправим это в следующем обновлении.
Удаляйте записи в приложении или удалите само приложение — тогда все локальные данные будут стёрты. Если вы пользовались синхронизацией, дополнительно удалите данные приложения в Настройках iOS → ваше имя → iCloud.